Politique de remboursement

FortiWare – Politique de Retour et de Remboursement

Chez FortiWare, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez consulter nos directives ci-dessous pour garantir le bon déroulement du processus de retour.

Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Nous collaborons avec des partenaires logistiques stratégiques dans toute l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis afin d'assurer une livraison mondiale efficace et un traitement localisé des retours.

  • État de l'Article : Les articles retournés doivent être reçus dans leur état d'origine, non utilisés et non altérés. Les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou des dommages causés par le client ne seront pas éligibles à un remboursement.

  • Frais d'Expédition de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Comme nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs sur l'ensemble de notre catalogue, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Comment Soumettre un Retour

  1. Emballez votre article de manière sécurisée et expédiez-le à votre centre de retour régional (indiqué ci-dessous).

  2. Après avoir expédié votre retour, veuillez utiliser notre [Formulaire de Soumission de Retour] pour télécharger une photo claire de l'étiquette d'expédition.

  3. Assurez-vous que votre soumission inclut votre Numéro de Commande, la liste des articles retournés, et le motif du retour.

Centres de Retour

Pour accélérer votre remboursement, veuillez envoyer votre retour à l'établissement correspondant à votre région géographique :

Région Adresse de Retour
Union Européenne & International

RETURNS – FortiWare


Max Planckstraat 4


6716 BE Ede


Netherlands
Royaume-Uni

RETURNS – FortiWare


1 Sandpitt Cottage


Worcester WR2 6LR


United Kingdom
États-Unis

RETURNS – FortiWare


7840 Tyler Blvd


Unit 6202


Mentor OH 44060


United States


Exceptions à la Politique & Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique. Ceux-ci comprennent :

  • Les articles faits sur mesure ou personnalisés

  • Les marchandises périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • Les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté)

  • Les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables

  • Les articles en solde et les cartes-cadeaux

Vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant d'expédier votre colis.

Échanges & Dispositions Spéciales

Échanges

Le moyen le plus efficace d'échanger un article est de retourner le produit d'origine en suivant les étapes ci-dessus. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Délai de Rétractation de 14 Jours de l'UE

Pour les commandes expédiées vers l'Union Européenne, les clients bénéficient d'un droit légal d'annuler ou de retourner leur commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison, pour quelque motif que ce soit. L'article doit rester dans son état d'origine (non porté/non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine) accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous tiendrons informé du statut d'approbation de votre remboursement.

  • Remboursements Approuvés : Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire pour comptabiliser la transaction.

  • Frais d'Expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire obligatoire en vertu des lois locales applicables sur la consommation (par exemple, le droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE et au Royaume-Uni).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez contacter notre service financier.

Merci de votre collaboration avec FortiWare.

Dernière mise à jour : juillet 2026