Terugbetalingsbeleid

FortiWare – Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij FortiWare is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikel(en) binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Raadpleeg onze onderstaande richtlijnen voor een soepel retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retourzending te starten. Wij maken gebruik van strategische fulfilmentpartners in de EU, het VK en de VS om een efficiënte wereldwijde levering en lokale retourverwerking te garanderen.

  • Staat van het Artikel: Geretourneerde artikelen moeten in hun originele, ongebruikte en ongewijzigde staat worden ontvangen. Artikelen die tekenen van slijtage, gebruik of door de klant veroorzaakte schade vertonen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Retourverzendkosten: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat we ernaar streven om concurrerende prijzen in onze catalogus te handhaven, bieden we geen vooraf betaalde retourlabels aan.

Hoe u een Retourzending Indient

  1. Verpak uw artikel veilig en verzend het naar uw regionale retourcentrum (hieronder vermeld).

  2. Gebruik na het verzenden van uw retour ons [Retourformulier] om een duidelijke foto van het verzendlabel te uploaden.

  3. Zorg ervoor dat uw indiening uw Bestelnummer, de lijst met geretourneerde artikelen en de reden voor het retourneren bevat.

Retourlocaties

Om uw terugbetaling te bespoedigen, verzoeken wij u uw retourzending te sturen naar de faciliteit die overeenkomt met uw geografische regio:

Regio Retouradres
Europese Unie & Internationaal

RETURNS – FortiWare


Max Planckstraat 4


6716 BE Ede


Netherlands
Verenigd Koninkrijk

RETURNS – FortiWare


1 Sandpitt Cottage


Worcester WR2 6LR


United Kingdom
Verenigde Staten

RETURNS – FortiWare


7840 Tyler Blvd


Unit 6202


Mentor OH 44060


United States


Uitzonderingen op het Beleid & Niet-Retourneerbare Artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet onder dit beleid worden geretourneerd. Deze omvatten:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen

Weet u niet zeker of uw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voordat u uw pakket verzendt.

Ruilen & Speciale Bepalingen

Ruilen

De meest efficiënte manier om een artikel te ruilen, is door het originele product te retourneren volgens de bovenstaande stappen. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.

EU 14 Dagen Bedenktijd

Voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden, hebben klanten het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren. Het artikel moet in de originele staat verkeren (ongedragen/ongebruikt, met labels intact en in de originele verpakking) samen met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus van uw terugbetaling.

  • Goedgekeurde Terugbetalingen: Het bedrag wordt automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via uw originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw financiële instelling extra verwerkingstijd nodig kan hebben om de transactie te verwerken.

  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, behalve waar dit verplicht is onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving (bijv. het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in de EU/het VK).

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw geld nog niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze financiële afdeling.

Dank u voor de samenwerking met FortiWare.

Laatst bijgewerkt: juli 2026